VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování služby Osobní provázení

Účinné od: [DOPLNIT DATUM]

1. Identifikační a kontaktní údaje poskytovatele

dále jen „Poskytovatel“.

2. Rozsah podmínek a vymezení služby

2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti při poskytování služby Osobní provázení online nebo osobně. Na ostatní produkty a služby mohou platit jiné obchodní podmínky.

2.2. „Klientem“ se rozumí osoba objednávající nebo využívající službu. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Spotřebitelská ustanovení se použijí jen na spotřebitele.

2.3. Odchylná individuální ujednání mají přednost před těmito VOP, pokud neomezují zákonná práva spotřebitele.

3. Charakter a účel Osobního provázení

3.1. Osobní provázení je individuální služba zaměřená na osobní rozvoj, sebepoznání, vnímání souvislostí, podporu uvědomění a vytváření prostoru pro vlastní rozhodování Klienta.

3.2. Setkání může zahrnovat rozhovor, intuitivní práci, energetické a další seberozvojové přístupy podle individuální dohody a povahy setkání. Klient může přijít s konkrétní otázkou i bez předem formulovaného tématu.

3.3. Služba nemá předem garantovaný výsledek. Poskytovatel nabízí přítomnost, zkušenosti a vlastní vhledy; Klient sám rozhoduje o tom, jak s nimi naloží.

4. Vymezení služby vůči zdravotní péči

4.1. Osobní provázení není zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. Poskytovatel v rámci této služby neposkytuje lékařskou diagnostiku, zdravotní péči, klinickou psychologickou péči ani zdravotnickou psychoterapii.

4.2. Služba nenahrazuje vyšetření ani léčbu lékařem, psychiatrem, klinickým psychologem či jiným zdravotnickým pracovníkem. Podněty a doporučení z provázení nejsou pokyny k úpravě léčby nebo předepsaných léků.

4.3. Pokud je Klient v lékařské péči či užívá léky, jakékoli změny léčby konzultuje s ošetřujícím lékařem. Služba nezaručuje zdravotní ani terapeutický účinek.

4.4. Služba není určena k řešení akutních zdravotních stavů, bezprostředního ohrožení života ani akutních psychických krizí. V takové situaci je třeba vyhledat odpovídající odbornou nebo krizovou pomoc.

4.5. Pokud je služba vzhledem k okolnostem nevhodná nebo ji nelze bezpečně poskytnout, může Poskytovatel její sjednání odmítnout, její průběh přerušit nebo navrhnout odložení. Případné finanční vypořádání se řídí zákonem a skutečně poskytnutým plněním.

5. Odpovědnost a výsledky služby

5.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednané služby s náležitou péčí a v dohodnutém rozsahu. Negarantuje konkrétní změnu, vyřešení životní situace ani určitý subjektivní prožitek.

5.2. Nesouhlas Klienta s nabízeným pohledem či nenaplnění jeho očekávání samy o sobě nepředstavují vadu služby. Tím není dotčeno právo reklamovat skutečné nedostatky služby.

5.3. Klient samostatně činí osobní, vztahová, pracovní, finanční i zdravotní rozhodnutí a může jakýkoli podnět odmítnout nebo dále ověřovat. Může také kdykoli požádat o přestávku či ukončení setkání; finanční vypořádání se řídí okolnostmi a zákonem.

5.4. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje zákonnou odpovědnost Poskytovatele, pokud to právní předpisy nepřipouštějí.

6. Úvodní seznámení, objednávka a smlouva

6.1. Před placeným setkáním Poskytovatel nabízí krátké bezplatné a nezávazné úvodní seznámení k ověření očekávání a vhodnosti služby. Nezavazuje ani jednu ze stran k další spolupráci.

6.2. Před uzavřením smlouvy se strany dohodnou na rozsahu a formě služby, termínu, konečné ceně, způsobu a termínu platby, případně místě a dodatečných nákladech.

6.3. Smlouva vzniká vzájemným potvrzením dohodnutých podmínek, zejména e-mailem. Samotná nezávazná poptávka smlouvu nezakládá. Při smlouvě uzavřené na dálku Poskytovatel poskytne zákonem požadované předsmluvní informace a potvrdí smlouvu na trvalém nosiči, například e-mailem s přiloženými dokumenty.

6.4. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Poskytovatel může přijetí zakázky odmítnout zejména z kapacitních důvodů nebo pro nevhodnost služby, při respektování právních předpisů.

7. Forma, délka a místo setkání

7.1. Setkání probíhá online nebo osobně podle dohody. Obvyklá délka je 90–120 minut ; jiný rozsah lze sjednat individuálně.

7.2. Při online setkání obdrží Klient předem informace k připojení. Místo osobního setkání a případné další náklady se sjednávají předem. Technické potíže se řeší přiměřeným dokončením služby, náhradním termínem nebo jiným zákonným vypořádáním.

8. Cena a platební podmínky

8.1. Cena, způsob úhrady a termín platby jsou vždy předmětem individuální dohody před uzavřením smlouvy . Klient je předem seznámen s konečnou cenou včetně případných daní a dalších povinných plateb.

8.2. Bez předchozího odsouhlasení nevznikají Klientovi další smluvní platební povinnosti. Doklad o platbě Poskytovatel vydá v souladu s právními předpisy. Pokračování spolupráce se sjednává samostatně, nebylo-li dohodnuto jinak.

9. Změna a zrušení termínu

9.1. Každá strana může požádat o změnu nebo zrušení termínu a druhou stranu informuje co nejdříve, jakmile se o překážce dozví.

9.2. Nejsou stanoveny žádné paušální storno poplatky ani pevné storno lhůty. Změna termínu a případné finanční vypořádání se řeší individuálně podle okolností a v souladu s právními předpisy.

9.3. Vzniknou-li i v den setkání nepředvídatelné a objektivně neovlivnitelné okolnosti, strany se přednostně pokusí dohodnout na náhradním termínu bez storno poplatku. Nedojde-li k dohodě, postupuje se podle zákona a skutečně poskytnutého plnění.

9.4. Zruší-li Poskytovatel setkání a nedojde k dohodě o náhradním termínu, vrátí platbu za neposkytnutou službu. Tato pravidla neomezují zákonné právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

10. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

10.1. Je-li smlouva uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, má Spotřebitel zpravidla právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy , pokud zákon nestanoví jinak. Lhůta se nepočítá od uskutečnění konzultace. V zákonem stanovených případech může být delší.

10.2. Přeje-li si Spotřebitel zahájit poskytování služby ještě během této lhůty, musí o to předem výslovně požádat a být řádně poučen o důsledcích. Po úplném poskytnutí služby na základě takové žádosti a při splnění všech zákonných podmínek právo na čtrnáctidenní odstoupení zaniká.

10.3. Odstoupí-li Spotřebitel po zahájení služby, ale před jejím úplným poskytnutím, může mu za splnění zákonných podmínek vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

10.4. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na info@codexentis.com nebo poštou na adresu sídla. Spotřebitel může, ale nemusí využít Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF) .

10.5. Platby, které se v důsledku odstoupení vracejí, budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, v souladu se zákonem. Při využití zákonného práva na odstoupení se neuplatňuje smluvní storno sankce.

10.6. Informace o odstoupení a vzorový formulář poskytuje Poskytovatel také při uzavírání smlouvy způsobem požadovaným právními předpisy. Zákonná práva Spotřebitele nejsou tímto článkem omezena.

11. Práva a povinnosti klienta

11.1. Klient využívá službu dobrovolně. Má právo na respektující a důstojný přístup, určuje, jaké informace sdílí, a může kdykoli upozornit na nesouhlas nebo potřebu přestávky.

11.2. Klient respektuje dohodnutý termín, osobní hranice Poskytovatele a organizační podmínky setkání. V rozsahu důležitém pro bezpečný průběh služby sděluje informace pravdivě a bere na vědomí hranice služby vymezené v těchto VOP.

12. Nezletilí klienti

12.1. Službu lze poskytnout i osobám mladším 18 let, se souhlasem zákonného zástupce ; smlouvu lze podle okolností uzavřít přímo se zákonným zástupcem.

12.2. Forma setkání, případná účast zákonného zástupce a sdílení informací respektují věk, vyspělost, soukromí, přání a nejlepší zájem nezletilého a příslušné právní předpisy.

12.3. Souhlas zákonného zástupce neznamená automaticky přístup ke všem důvěrným sdělením nezletilého. Služba nenahrazuje specializovanou zdravotní, psychologickou ani psychiatrickou péči.

13. Důvěrnost a osobní údaje

13.1. Poskytovatel zachází s informacemi ze setkání důvěrně. Bez souhlasu Klienta je nezveřejňuje ani nepředává třetím osobám, ledaže je to vyžadováno zákonem nebo dovoleno jiným platným právním důvodem.

13.2. Bez předchozího samostatného souhlasu se setkání nenahrává. Klient respektuje soukromí Poskytovatele a bez jeho souhlasu nepořizuje ani nezveřejňuje záznam setkání.

13.3. Osobní údaje jsou zpracovávány podle GDPR a příslušných předpisů. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies . Údaje o zdravotním stavu a další zvláštní kategorie údajů vyžadují odpovídající zvláštní právní režim.

14. Reklamace a práva z vadného plnění

14.1. Klient může reklamovat službu, kterou považuje za poskytnutou vadně nebo v rozporu s dohodou. Reklamaci může zaslat na info@codexentis.com nebo na adresu sídla Poskytovatele. Je vhodné uvést datum setkání, popis vady a požadovaný způsob nápravy.

14.2. Poskytovatel vydává spotřebiteli potvrzení o reklamaci a jejím vyřízení podle zákona. Reklamaci vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů, pokud není zákonným způsobem sjednána delší lhůta.

14.3. Oprávněná reklamace zakládá odpovídající zákonná práva Klienta. Samotné nedosažení očekávaného osobního výsledku automaticky neznamená vadu služby.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1. Strany se nejprve pokusí případný spor vyřešit smírně. Spotřebitel se může ve věci mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci , Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; informace na coi.gov.cz/informace-o-adr/ .

15.2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. VOP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

16.2. Poskytovatel může VOP aktualizovat. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné při uzavření smlouvy, pokud se strany platně nedohodnou jinak.

16.3. Neplatnost jednotlivého ustanovení se nedotýká ostatních částí, pokud zákon nestanoví jinak. VOP nesmějí být vykládány jako omezení nepominutelných práv Spotřebitele.

16.4. Účinnost od: 10. 10. 2026

Codex Entis · Osobní provázení · info@codexentis.com